top of page

ご利用規約/AGB

1.サービスの概要


カウンセリングでは、オンラインによる心理カウンセリングおよびコーチングセッションを提供します。これには心理療法、心理教育などのアドバイス、一般的なライフスタイルの改善、リラクゼーショントレーニング、コミュニケーション指導なども含まれます。

​

 

2.カウンセリングの予約、料金、期間およびプロセス

​​

カウンセリングをご予約の場合は、まず当ウェブサイトのお問い合わせフォームよりご希望の日時を事前にご連絡ください。日時確定後、当サイト上よりセッションのご購入手続きをお願いいたします。

​​

料金は、カウンセリング開始時刻の48時間前までのお支払いをお願いしております。そのため、お早めにお問い合わせいただき余裕をもってご予約・お手続きください。​

 

カウンセリングセッションは1回あたり50分間です。料金は当ウェブサイトの専用ページで最新の情報をご確認ください。

*初回カウンセリング（45分間）は、初めてカウンセリングを受ける方のみ、1回限りご利用いただけます。

 

最初の数回のセッションで、クライアントのお話を詳しく伺い、共にカウンセリングの目標を具体的に定義します。

その上で、セッションの頻度やおおよその期間について可能な限り合意します。

一回のセッションで問題解決につながる場合もあります。セッションの進捗、頻度、および全体的な期間は継続的に見直し、必要に応じて調整します。​

 

クライアントは、カウンセリングが期待に沿わない場合、または進捗がないと感じた場合、いつでもカウンセリングを中止する権利を有します。その際は、できるだけ早くまたご遠慮なくカウンセラーにお伝えください。

​

​

3.お支払い方法と条件

​

以下のいずれかの方法で料金の前払いをお願いしています。支払い方法は以下の通り可能です：

  • ウェブサイト上でのオンライン購入・決済

  • 指定された銀行口座への事前振込

​​​

カウンセリング開始時刻の48時間前までにお支払いの確認ができなかった場合、該当のご予約は自動的にキャンセル扱いとさせていただきます。

 

ドイツの税法に基づき、また当サービスの特性上、セッション後に正式な請求書兼領収書を電子メールにて発行・送付いたします。

​​

​​

4.キャンセル、遅刻および日程変更について

​

セッションのキャンセルまたは変更については、以下の規約が適用されます。​​

セッション開始時刻の48時間前までにご連絡いただいた場合

  • セッションの変更・キャンセルは無料です。

  • 変更の場合：お支払い済みの料金は新しい日時へ充当いたします。

  • キャンセルの場合：お支払い済みの料金は全額ご返金いたします。

​​

​セッション開始時刻の24時間前～48時間以内にご連絡いただいた場合

  • セッションの変更・キャンセル料としてセッション料金の50%を申し受けます。お支払い済みの料金の50%をご返金いたします。​​返金に伴い発生する振込手数料は、クライアントのご負担となります。

​​

セッション開始時刻の24時間以内にご連絡いただいた場合、または無断キャンセルの場合

セッション料金の100%をキャンセル料として申し受けます。この場合、お支払い済みの料金の返金はございません。​

​

​​遅刻の場合

クライアントがセッションに遅れる場合は、できるだけ早くカウンセラーに（メールもしくは電話）にてご連絡ください。遅刻された場合でも予約時間の延長の保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。​

​

 

カウンセラー都合によるキャンセル、遅刻および日程変更について​

万が一、カウンセラーの都合によりキャンセル、遅刻および日程変更が発生した場合は以下の通り対応いたします。​

​

日時変更の場合

速やかに代替の日時を調整させていただきます。クライアントと協議の上、それが困難な場合もしくはクライアントがご希望の場合は予約はキャンセルし、入金額をご返金いたします。

 

​遅刻の場合

遅刻の時間に応じてセッション時間を延長するか、もしくは次回のセッションで調整いたします。クライアントと協議の上、それが困難な場合もしくはクライアントがご希望の場合は予約はキャンセルし、入金額をご返金いたします。

 

​キャンセルの場合

お支払い済みの料金は全額ご返金し、速やかに代替のセッション日時を調整させていただきます。​もしくはお支払い済みの料金は新しい日時へ充当いたします。

​​

​

5.サービスの提供形式および利用ツール


カウンセリングセッションは、ビデオ通話によるオンライン形式で提供されます。​

ビデオ通話によるカウンセリングは、ドイツのプロバイダーHeinleinSupportGmbHが提供するOpenTalkを利用します。OpenTalkは、EU一般データ保護規則（DSGVO）の要件に準拠した、セキュリティとデータ保護に配慮したサービスです。

​

​

6.守秘義務

​

ドイツの心理カウンセラーは、専門職としての倫理規定および個人情報保護法（DSGVO）に基づき、守秘義務を負っています。​カウンセリングセッション中にクライアント様からお話しいただいたすべての内容、およびクライアント様の個人情報は、第三者に開示されることはありません。

​​

カウンセラーは、カウンセリングの質の向上および専門性の維持のため、守秘義務を負うスーパーバイザー（指導者）からスーパービジョンを受けることがあります。スーパービジョンでは、クライアント様から伺った内容を匿名化・抽象化したうえで共有いたしますが、個人が特定されることは一切ありませんのでご安心ください。

​​

​クライアント様の情報は、事前にご本人の同意がある場合にのみ、第三者へ提供されます。​

ただし、以下の場合は守秘義務の対象外となることがあります。

 

  • より高度な法的利益を保護する必要がある場合（例：クライアント様ご自身や他者の生命に危険が及ぶ可能性、または重大な犯罪計画が明らかになった場合など）。

  • クライアント様が自殺を具体的に表明し、かつご自身で専門家、医療機関、または関連機関に連絡する能力や意思がないとカウンセラーが判断した場合。カウンセラーはクライアント様への危険を回避するため、直ちに関係当局（緊急医療サービスなど）に連絡することがあります。

​​

データ処理およびデータ保護に関する詳細は、当ウェブサイトのプライバシーポリシーをご確認ください。

​

​

7.サービスの中止について


以下の場合において、カウンセリングサービスの提供を中止することがあります。

​

  • 暴力行為や暴言、またはこれに準ずる行為があった場合。

  • カウンセリングルームの運営に著しい支障をきたす行為があった場合。

  • カウンセラーに対するハラスメント行為があった場合。

​​

このように、カウンセリングを継続することが困難であると判断された際には、サービスの提供を打ち切らせていただきます。この場合、既にお支払い済みのセッション料金の返金はいたしかねますので、ご了承ください。

​

​

8.音声およびビデオ録画


ビデオ通話カウンセリングセッションにおいて、セッション中の録画（音声・ビデオ）を行う場合は、必ず事前に両当事者からの書面による明確な同意が必要です。録音・録画データを後で使用する場合も同様です。事前の同意がない限り、どちらの当事者もセッションの録音・録画は許可されません。

​

​

9.他機関との連携（リファー）について


カウンセリングの過程で、当カウンセラーの専門範囲では対応が難しい、またはクライアント様の心理的および身体的症状から専門的な医療的治療や他の専門機関との連携がより適切であると判断した場合、必要に応じて医療機関や関連機関の受診・連携をお勧めすることがございます。

​

このような状況は、できるだけ早くクライアント様にお伝えいたしますが、その場合も、既にお支払い済みのカウンセリング料金の返金はいたしかねますので、ご了承ください。

​

​

10.カウンセリングの効果について


当カウンセリングルームでは、クライアント様おひとりおひとりが抱える課題に対し真摯に向き合い、専門的な知識と技術をもって最善のサポートを提供できるよう努めてまいります。しかしながらカウンセリングは、クライアント様の心理的成長や問題解決を支援するものであり、その効果や結果を確実に保証するものではありません。

 

カウンセリングのプロセスは、クライアント様ご自身の主体的なご参加、努力、そしてご自身のペースでの変化によって進んでいくものです。効果の感じ方には個人差があり、また、時間や状況によって変化することをご理解ください。

​

​

11.医療機関に通院中の方、投薬中の方


精神科や心療内科に通院中の方、または投薬中の方は、事前に主治医の許可が必要となります。医療機関に事前にご相談の上、ご自身の責任でカウンセリングをご利用ください。

​

​

12.医療保険および公的扶助による費用負担について


ハイルプラクティカーによる治療費用は、法定健康保険ではカバーされません。民間医療保険加入者および公的扶助受給者(Beihilfe)の場合、場合によって治療費用が（部分的にでも）払い戻される可能性があります。

 

費用が保険でカバーされないクライアントも、当然ながら自己負担でサービスを受けることができます。カウンセリングルームのサービス料金は直接クライアントにご請求させていただき、保険による払い戻しの有無にかかわらず、料金のお支払いはクライアントの責任となりますのでご注意ください。

 

クライアントの民間医療保険または公的扶助機関がハイルプラクティカーによる治療、そしてオンラインカウンセリングにかかる費用をどの程度負担するかはクライアント個人の契約およびそれぞれの契約内容によって異なります。

​

重要事項：多くの民間医療保険は、ハイルプラクティカーによる治療費を負担するために、カウンセリング治療の必要性を示す医師の診断書（いわゆる「医師による必要性証明書」など）を前提とします。この診断書は通常、カウンセリング治療の開始前に医師（例：かかりつけ医、精神科医、神経科医など）によって発行される必要があります。

費用負担の正確な条件については、必ず事前にご自身の保険会社または公的扶助機関にご確認くださいませ。

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) 

​

​

§ 1 Leistungsbeschreibung und Leistungsausschluss

Ich biete Online-Beratungssitzungen für psychologische Beratung an. Dies umfasst Ratschläge zu psychischen Anliegen des Klienten, allgemeine Lebensstilverbesserungen, Psychoedukation, Entspannungstraining sowie Kommunikationscoaching.

​

§ 2 Buchung, Preise, Dauer und Ablauf der Beratung

Die Buchung einer Beratung erfolgt zunächst durch Kontaktaufnahme über das Kontaktformular meiner Website, um Datum und Uhrzeit nach vorheriger Absprache festzulegen. Nach Festlegung des Termins ist die Sitzung über meine Website zu erwerben.

​

Die Zahlung der Beratungssitzung wird bis spätestens 48 Stunden vor dem Beginn der Sitzung erbeten.
Bitte nehmen Sie frühzeitig Kontakt auf und planen Sie genügend Zeit für Ihre Buchung und die Zahlungsabwicklung ein.

​

Eine Beratungssitzung dauert 50 Minuten. Die aktuellen Preise finden Sie auf der entsprechenden Seite dieser Website.

Das Kennenlerngespräch (25 Minuten) ist ausschließlich für neue Klientinnen und Klienten gedacht und kann einmalig in Anspruch genommen werden. Auch hierfür finden Sie die aktuellen Preise auf der Website.

​

In den ersten Sitzungen nehme ich mir Zeit, Ihre Situation und Anliegen ausführlich kennenzulernen und gemeinsam mit Ihnen die konkreten Ziele der Beratung zu definieren. Darauf basierend vereinbaren wir – soweit möglich – die Häufigkeit und die voraussichtliche Dauer der Sitzungen. Manchmal kann bereits eine einzelne Sitzung zu einer spürbaren Klärung führen.
Der Verlauf, die Frequenz und die Gesamtdauer der Beratung werden regelmäßig überprüft und bei Bedarf angepasst.

​

Klienten haben das Recht, die Beratung jederzeit abzubrechen, wenn sie das Gefühl haben, dass die Beratung ihren Erwartungen nicht entspricht oder keine Fortschritte erzielt werden. In solchen Fällen bitte ich Sie, dies mir so früh wie möglich und ohne Zögern mitzuteilen.

​

§ 3 Zahlungsarten und -bedingungen

Der Klient hat die Beratungsgebühr vor der geplanten Beratungssitzung auf eine der folgenden Weisen im Voraus zu entrichten:

  • Online-Kauf und -Zahlung über meine Website

  • Vorabüberweisung auf das angegebene Bankkonto

Sollte die Zahlung nicht spätestens 48 Stunden vor Beginn der Beratung eingegangen sein, wird die entsprechende Buchung automatisch storniert.

Gemäß den deutschen Steuergesetzen und aufgrund der Besonderheit meiner Dienstleistung wird Ihnen nach der Sitzung eine offizielle Rechnung (gleichzeitig als Quittung) per E-Mail ausgestellt und zugesandt.

​

§ 4 Stornierung, Verspätung und Terminänderung

Für die Stornierung oder Änderung von Sitzungen gelten die folgenden Bedingungen:

Bei Kontaktaufnahme spätestens 48 Stunden vor Beginn der Sitzung:

​

  • Terminänderungen oder Stornierungen sind kostenlos.

  • Im Falle einer Terminänderung: Bereits geleistete Zahlungen werden auf den neuen Termin angerechnet.

  • Im Falle einer Stornierung: Die geleistete Zahlung wird vollständig zurückerstattet.

Bei Kontaktaufnahme zwischen 24 und 48 Stunden vor Beginn der Sitzung:

  • Es wird eine Stornierungsgebühr von 50% der Sitzungsgebühr erhoben.

  • Falls die Zahlung bereits geleistet wurde, werden 50% zurückerstattet.

Bei Kontaktaufnahme weniger als 24 Stunden vor Beginn der Sitzung oder bei unentschuldigtem Fehlen:

  • 100% der Sitzungsgebühr wird als Stornierungsgebühr erhoben.

  • In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung der geleisteten Zahlung.

Anfallende Überweisungsgebühren für Rückerstattungen gehen zu Lasten des Klienten.

Sollte der Klient verspätet zur Sitzung erscheinen, bitte ich um schnellstmögliche Benachrichtigung (z.B. per E-Mail). Bitte beachten Sie, dass bei Verspätungen keine Verlängerung der gebuchten Beratungszeit möglich ist.

Stornierungen, Verspätungen oder Terminänderungen aufgrund meiner Umstände:

  • Bei Terminänderungen: Ich werde zeitnah einen Ersatztermin mit Ihnen vereinbaren. Sollte dies in Absprache mit Ihnen nicht möglich sein oder auf Ihren Wunsch, wird der Termin storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig zurückerstattet.

  • Bei Verspätungen: Je nach Dauer der Verspätung kann die Sitzung entsprechend verlängert oder beim nächsten Termin nachgeholt werden. Sollte dies nicht möglich sein oder auf Wunsch des Klienten, wird der Termin storniert und die Gebühr vollständig erstattet.

  • Bei Stornierungen: Bereits bezahlte Beträge werden vollständig zurückerstattet und ein Ersatztermin wird zeitnah angeboten. Alternativ kann der Betrag auch auf einen neuen Termin angerechnet werden.

​

§ 5 Form der Leistungserbringung und genutzte Tools

Die Beratungssitzungen werden in Form von Online-Videoanrufen angeboten.
Für die Durchführung nutze ich OpenTalk, einen datenschutzkonformen Dienst der Heinlein Support GmbH.

​

§ 6 Schweigepflicht

Ich unterliege der Schweigepflicht gemäß den berufsethischen Richtlinien sowie der DSGVO.
Alle Inhalte, die mir vom Klienten anvertraut werden, sowie persönliche Informationen werden Dritten gegenüber nicht offenbart – außer mit ausdrücklicher Einwilligung.

Ausnahmen:

  • Lebensgefahr oder schwere Straftaten

  • Konkrete Suizidabsicht bei fehlender Hilfesuchbereitschaft des Klienten (dann verständige ich Behörden)

Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung auf meiner Website.

​

§ 7 Beendigung des Services

Ich behalte mir vor, die Dienstleistung zu beenden bei:

  • Gewalt, Beleidigungen oder grobem Fehlverhalten

  • Störungen des Beratungsablaufs

  • Belästigendem Verhalten gegenüber mir

In solchen Fällen erfolgt keine Rückerstattung.

​

§ 8 Audio- und Videoaufzeichnungen

Aufzeichnungen sind nur mit schriftlicher Zustimmung beider Parteien erlaubt.

​

§ 9 Verweis an andere Fachleute (Referrals)

Sollte sich zeigen, dass das Anliegen außerhalb meines Kompetenzbereichs liegt, behalte ich mir vor, an geeignete Fachpersonen weiterzuverweisen.

In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

Wenn ich eine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung für notwendig halte, spreche ich eine Empfehlung aus.

​

§ 10 Wirkung der Beratung

Ich verpflichte mich, die Anliegen meiner Klienten mit Fachkompetenz zu begleiten.
Die Beratung kann jedoch keine garantierte Wirkung oder Lösung versprechen. Der Erfolg hängt von der aktiven Mitarbeit und dem individuellen Prozess des Klienten ab.

​

§ 11 Klienten in ärztlicher oder psychiatrischer Behandlung, oder unter Medikation

Klienten in Behandlung oder unter Medikation benötigen vor der Beratung die Zustimmung ihrer Ärztin oder ihres Arztes.

​

§ 12 Kostenübernahme durch Krankenversicherungen und Beihilfe

Die Kosten werden in der Regel nicht von gesetzlichen Krankenkassen übernommen.
Bei privaten Kassen oder Beihilfe kann teilweise Erstattung möglich sein.

Ich rechne direkt mit Ihnen ab. Die Erstattungsfähigkeit liegt in Ihrer Verantwortung.

Hinweis: Manche Versicherungen fordern ein ärztliches Attest vor Beginn der Beratung.
Bitte klären Sie die Bedingungen vorab mit Ihrer Versicherung.

​

bottom of page